C'est la boutique en ligne des parcs Palomano participants. Vous choisissez d'abord votre parc, puis un produit disponible dans ce point de retrait. La commande est enregistrée en ligne et vous la réglez au parc lors du retrait.

Non. La billetterie sert à réserver une entrée au parc. Le Click & Collect permet de commander un produit, un accessoire ou un déguisement à récupérer dans le parc sélectionné.

Non. Cette page concerne uniquement la boutique Click & Collect, les listes d'anniversaire et les commandes à retirer. Pour les questions générales sur le parc, utilisez la FAQ du site Palomano.

Le service est déployé parc par parc. Seuls les parcs ouverts dans le sélecteur proposent effectivement la commande en ligne ; les autres peuvent encore être en préparation.

Non. Les commandes sont proposées uniquement en retrait au parc. Aucune livraison postale n'est proposée.

Choisissez votre parc, consultez les produits disponibles, ajoutez ce qui vous plaît au panier, puis validez la commande et les informations de retrait.

Oui, la boutique affiche le stock rattaché au parc. Si une quantité devient insuffisante, le site bloque l'ajout au panier ou la validation de la commande.

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs produits au panier, tant que le stock du parc le permet.

Un compte est nécessaire pour réserver vos produits et suivre leur préparation. Connectez-vous ou créez votre compte au moment de finaliser la commande. Aucun paiement n’est demandé en ligne : vous réglerez au parc lors du retrait.

Vous validez votre commande en ligne, puis vous la réglez directement au parc lorsque vous venez la récupérer.

Non. Le site enregistre votre réservation sans paiement ni saisie de carte bancaire. Vous réglerez la totalité de la commande au parc lors du retrait.

Non. Ce statut indique qu'un invité a validé sa réservation et que le cadeau n'est plus proposé aux autres invités. Le paiement reste à effectuer au parc, lors du retrait.

Non. Chaque cadeau est réservé dans son intégralité afin que la liste reste simple et qu'aucun doublon ne soit créé.

Dès que la commande est validée, le cadeau est réservé et n'est plus proposé aux autres invités. Il sera réglé au parc lors du retrait.

Le site contrôle la disponibilité au moment de l'ajout au panier puis à la validation. Si le cadeau vient d'être réservé par quelqu'un d'autre, la commande est refusée et la liste est actualisée.

Les moyens de paiement acceptés peuvent varier selon le parc. Consultez ses consignes de retrait ou contactez-le avant votre venue en cas de doute.

La commande est à récupérer uniquement dans le parc choisi au moment de la valider. L'adresse, les horaires et les consignes de retrait sont rappelés dans la commande et dans l'e-mail de confirmation.

Choisissez l'un des créneaux proposés lors de la réservation. Avant de venir, attendez l'e-mail indiquant que votre commande est prête. Le premier e-mail récapitulatif ne suffit pas.

L'équipe doit vérifier le stock, préparer les articles et confirmer que la commande est prête avant votre passage au parc.

Vous recevez d'abord un récapitulatif qui confirme l'enregistrement de la réservation. Un autre e-mail vous prévient lorsque l'équipe a terminé la préparation. C'est ce second message qui vous permet de venir régler et récupérer vos produits.

Oui, si elle dispose du nom et du numéro de commande et présente une pièce d’identité au moment du retrait. Pensez à lui préciser que la commande reste à régler sur place.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une entrée pour retirer au parc.

Non. Le parent sélectionne les cadeaux à proposer, sans bloquer le stock. Un cadeau et son stock sont réservés lorsqu'un invité valide sa commande.

Oui, dans la limite du stock disponible au moment de la création de la liste.

Elle permet au parent de choisir des cadeaux pour son enfant, puis de partager un lien privé aux proches afin qu'ils participent sans doublon.

Depuis la page “Créer une liste de cadeaux”, renseignez le prénom de l'enfant, la date, vos coordonnées, puis sélectionnez les cadeaux que vous souhaitez proposer à vos proches.

Le parent reçoit un lien privé et un code de liste. Ces deux éléments permettent aux invités de retrouver la liste.

Le code est une alternative au lien. Un invité peut le saisir sur la page “J'ai reçu une liste” pour ouvrir la liste.

Non. Elle est accessible via le lien privé ou le code transmis par le parent. Elle n'est pas pensée comme une page publique de catalogue.

La page de liste affiche les cadeaux déjà réservés et les commandes associées. Le niveau de détail dépend des informations saisies lors de la commande.

Contactez le parc associé à la liste. L'équipe peut vous indiquer si une modification ou une clôture est encore possible selon les réservations déjà enregistrées.

Ouvrez le lien : vous arrivez directement sur la liste de cadeaux d'anniversaire de l'enfant. Choisissez un cadeau disponible, validez votre commande et conservez l'e-mail de confirmation. Le règlement se fera au parc lors du retrait.

Allez sur “J'ai reçu une liste”, saisissez le code, puis ouvrez l'espace invité de la liste.

Oui. Vous pouvez offrir plusieurs cadeaux encore disponibles sur la liste, dans la limite du stock du parc.

Non. Un cadeau de la liste est réservé dans son intégralité.

Oui le parent peut voir le prix de chaque produit présent dans la liste.

Le cadeau est immédiatement réservé dans la liste. Il sera réglé au parc lors du retrait.

Il sert à retrouver vos commandes, vos listes de cadeaux et les informations de retrait, ainsi qu’à mettre à jour vos informations personnelles.

Vérifiez les indésirables. Si rien n'arrive, contactez le parc avec le nom, l'e-mail utilisé et, si possible, le numéro de commande.

Vérifiez l'adresse email saisie et les spams. Le parc peut aussi retrouver une liste depuis son espace de gestion si vous donnez les informations de création.

Les données servent au traitement de la commande, de la liste anniversaire et du retrait. Le paiement est réalisé au parc. Consultez la politique de confidentialité pour le détail.

Contactez rapidement le parc de retrait. Pour une commande conclue en ligne avec retrait au parc, vous bénéficiez en principe du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Contactez le parc au plus vite. Si la commande n'est pas encore préparée, l'équipe pourra vous dire ce qui est possible.

Pour un produit commandé en ligne puis retiré et réglé au parc, le délai légal est en principe de 14 jours à compter de sa prise de possession. Consultez les conditions générales de vente pour la procédure, l'adresse de retour et les éventuelles exceptions légales.

Contactez le parc de retrait dès que possible avec le numéro de commande et le code de liste. Le traitement dépendra de l'état de la commande.

Signalez-le au parc avec le numéro de commande concerné par ce dommage. L'équipe vérifiera le produit et appliquera les conditions de vente prévues.

Les conditions générales de vente sont accessibles depuis le footer du site. Elles précisent les règles liées au paiement, au retrait et aux demandes après commande.

Contactez le parc de retrait avec les informations utiles : e-mail utilisé, numéro de commande, code de liste, prénom de l'enfant et date de l'anniversaire si la demande concerne une liste.