C'est la boutique en ligne des parcs Palomano participants. Vous choisissez d'abord votre parc, puis un produit disponible dans ce point de retrait. Vous pouvez payer en ligne ou au parc au moment du retrait.

Non. La billetterie sert à réserver une entrée au parc. Le Click & Collect sert à choisir un produit, un accessoire ou un déguisement à récupérer dans le parc sélectionné.

Non. Cette page concerne uniquement la boutique Click & Collect, les listes d'anniversaire et les commandes à retirer. Pour les questions générales sur le parc, utilisez la FAQ du site Palomano principal.

Le service est déployé parc par parc. Seuls les parcs ouverts dans le sélecteur proposent effectivement la commande en ligne ; les autres peuvent encore être en préparation.

Non. Les commandes sont proposées uniquement en retrait au parc. Aucune livraison postale n'est proposée.

Choisissez votre parc, consultez les produits qui y sont disponibles, ajoutez ce qui vous plaît au panier, puis validez le paiement et les informations de retrait.

Oui, la boutique affiche le stock rattaché au parc. Si une quantité devient insuffisante, le site bloque l'ajout au panier ou le paiement.

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs produits au panier, tant que le stock du parc le permet.

Le site indique au moment du paiement si la commande sans compte est autorisée. Un compte permet de retrouver plus facilement l'historique et les informations de retrait.

Vous pouvez payer en ligne sur la page sécurisée Stripe ou choisir de régler au parc en venant chercher votre commande.

Non. Vous pouvez choisir le paiement sur place au moment de valider votre commande.

Non. Chaque cadeau est acheté en totalité afin que la liste reste simple et qu'aucun doublon ne soit créé.

Le cadeau est marqué comme offert et son stock est réservé pour le retrait au parc.

Le site contrôle la disponibilité au moment de l'ajout au panier puis à la validation. Si le cadeau vient d'être offert par quelqu'un d'autre, l'achat est refusé et la liste est actualisée.

Vérifiez votre carte et votre navigateur. Si le problème continue, contactez le parc sélectionné avec le nom utilisé pour la commande ou le code de la liste.

La commande est à récupérer uniquement dans le parc choisi au moment de l'achat. L'adresse, les horaires et les consignes de retrait sont rappelés dans la commande et dans l'e-mail de confirmation.

Le site applique un délai minimum de préparation. Les créneaux de retrait disponibles sont affichés au moment du paiement.

L'équipe doit vérifier le stock, préparer les articles et confirmer que la surprise est prête avant votre passage au parc.

Vous recevez les informations de commande par email. L'équipe peut aussi mettre à jour le statut dans son espace de gestion.

Oui, si elle dispose du nom et du numéro de commande et présente une pièce d’identité au moment du retrait.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une entrée pour venir retirer la commande.

Oui. Le projet prévoit un stock rattaché au parc. Cela permettra demain à chaque franchisé de gérer ses propres disponibilités.

Le stock est contrôlé au moment de l'achat puis réservé lorsque la commande est validée. Cela évite les doublons.

Oui, dans la limite du stock disponible au moment de la création de la liste.

Elle permet au parent de choisir des cadeaux pour son enfant, puis de partager un lien privé aux proches afin qu'ils participent sans doublon.

Depuis la page “Créer une liste de cadeaux”, renseignez le prénom de l'enfant, la date, vos coordonnées, puis cochez les cadeaux à partager.

Le parent reçoit un lien privé et un code de liste. Ces deux éléments permettent aux invités de retrouver la liste.

Le code est une alternative au lien. Un invité peut le saisir sur la page “J'ai reçu une liste” pour ouvrir la liste.

Non. Elle est accessible via le lien privé ou le code transmis par le parent. Elle n'est pas pensée comme une page publique de catalogue.

La page de liste affiche les cadeaux déjà offerts et les commandes associées. Le niveau de détail dépend des informations saisies au paiement.

Contactez le parc associé à la liste. L'équipe peut vous indiquer si une modification ou une clôture est encore possible selon les achats déjà réalisés.

Ouvrez le lien : vous arrivez directement sur la liste de l'enfant. Choisissez un cadeau disponible, offrez-le en totalité, puis validez dans le panier.

Allez sur “J'ai reçu une liste”, saisissez le code, puis ouvrez l'espace invité de la liste.

Oui. Vous pouvez offrir plusieurs cadeaux encore disponibles sur la liste, dans la limite du stock du parc.

Non. Un cadeau de la liste est acheté en totalité.

La liste indique les cadeaux choisis et ceux déjà offerts. Le parent peut suivre son avancement.

Votre achat est rattaché à la liste. Le cadeau est immédiatement marqué comme offert.

Il sert à retrouver les commandes, les informations de retrait, les adresses et les réglages du compte client.

Vérifiez les indésirables. Si rien n'arrive, contactez le parc avec le nom, l'email utilisé et, si possible, le numéro de commande.

Vérifiez l'adresse email saisie et les spams. Le parc peut aussi retrouver une liste depuis son espace de gestion si vous donnez les informations de création.

Les données servent au traitement de la commande, de la liste anniversaire, du paiement et du retrait. Consultez la politique de confidentialité pour le détail.

Contactez rapidement le parc de retrait. Pour un achat en ligne avec retrait au parc, vous bénéficiez en principe du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Contactez le parc au plus vite. Si la commande n'est pas encore préparée, l'équipe pourra vous dire ce qui est possible.

Pour un bien acheté en ligne puis retiré au parc, le délai légal est en principe de 14 jours à compter de sa prise de possession. Consultez les conditions de vente pour la procédure, l'adresse de retour et les éventuelles exceptions légales.

Contactez le parc ou le support dès que possible avec le numéro de commande et le code de liste. Le traitement dépendra de l'état de la commande.

Signalez-le au parc avec la commande concernée. L'équipe vérifiera le produit et appliquera les conditions de vente prévues.

Les conditions générales de vente sont accessibles depuis le footer du site. Elles précisent les règles liées au paiement, au retrait et aux demandes après commande.

Contactez le parc de retrait avec les informations utiles : email utilisé, numéro de commande, code de liste, prénom de l'enfant et date de l'anniversaire si la demande concerne une liste.